Qui ne s’est jamais retrouvé dans une file d’attente interminable, au point de préférer laisser ses articles et partir en courant ?
Cette réalité influence aujourd’hui les modes de consommation et peut pénaliser les petits commerces.
Mais alors, comment lier professionnalisme et rapidité pour satisfaire vos clients ?
Petit point statistique
La moitié des consommateurs français ne sont pas prêts à attendre plus de 5 minutes dans une file d’attente.
De plus, un tiers des Français admettent qu’il n’est pas acceptable de passer plus de 10 minutes en caisse. La majorité des clients les plus impatients sont des hommes (63 %). Les cadres et professions libérales en tête à 69 %. La perte de ces clients peut fortement affecter un commerce, car ce segment détient le pouvoir d’achat le plus élevé.
L’étude montre également que 8 Français sur 10 n’entrent pas dans un magasin à cause d’une longue file d’attente (90 % parmi les cadres et professions libérales, 82 % chez les moins de 35 ans).
76 % des Français déclarent abandonner leurs achats, si l’attente est trop longue en caisse.
Pour ne plus subir cette perte de temps, certains clients optent pour de nouveaux modes de consommation…
Les nouveaux canaux de consommation
Pour éviter les files d’attente, 18 % des Français privilégient le shopping en ligne.
Une pratique plus répandue chez les moins de 35 ans (26 %), les cadres et professions libérales (25 %) et les parents (27 %). Parmi les méthodes de retrait, le click & drive arrive en première position (avec 55 % des réponses), puis la livraison à domicile (37 %) et enfin le click & collec (23 %).
La majorité des Français privilégient le retrait en magasin.
Pour les utilisateurs de click & collect, c’est la vitesse entre le moment de la commande et le retrait en magasin qui fait la différence. Ainsi, pour 53 % des Français, il s’agit d’une solution plus rapide, permettant d’éviter de faire la queue en magasin.
Comment continuer à attirer les clients en magasin ?
Le terminal de paiement
Afin de limiter l’attente en caisse, il est primordial de proposer le paiement par carte bancaire. Il vous permet de ne pas manipuler de monnaie, évite les erreurs et suggère une solution de paiement supplémentaire. Aujourd’hui, la majorité des paiements sont effectués par carte. Avec l’arrivée du « paiement sans contact », les encaissements se font en quelques secondes. Un moyen efficace de simplifier la gestion de votre commerce, tout en réduisant le temps d’attente de vos clients !
Il existe deux familles de TPE :
- Les terminaux de paiement fixes : connectés à une prise électrique, leur mobilité est limitée. Cependant, ce type de terminal de paiement électronique peut être associé à un pin-pad, c’est-à-dire à un petit clavier numérique sur lequel le client saisit son code confidentiel sans que l’on ait besoin de déplacer le terminal.
- Les terminaux de paiement mobiles : ils peuvent être infrarouges ou radio. Alors que les terminaux infrarouges reposent sur leur socle lors de la demande d’autorisation, ce n’est pas le cas pour les terminaux radio qui communiquent à distance avec leur base. La portée des systèmes radio peut atteindre plus de 50 mètres, mais il est conseillé tout de même de limiter les obstacles entre l’appareil et sa base.
Le prix moyen d’un terminal de paiement électronique varie entre 400 et 700 euros HT.
Lorsque vous achetez un TPE, la souscription à un contrat de maintenance est très fortement conseillée. Son coût s’élève entre 120 et 200 euros HT par an.
En cas de problème, un technicien est envoyé pour ajuster le paramétrage de l’appareil.
Si le TPE est en panne, il pourra être remplacé (en option selon les contrats).
Vous souhaitez en savoir plus sur le terminal de paiement ? Cliquez ici.
Caisse nouvelle génération
Depuis le 1er janvier 2018, vous devez impérativement utiliser un système de caisse certifié LNE ou NF525. L’objectif est de lutter contre la fraude à la TVA, suite à l’utilisation de logiciels frauduleux.
Mais au-delà de cette nouvelle mesure, il est important de travailler avec un matériel performant et surtout complet.
N’oublions pas que la caisse est un outil de travail comme un autre. C’est pourquoi cette dernière doit impérativement correspondre à vos besoins spécifiques.
1 — Prenez le temps de comparer les offres et familiarisez-vous avec les nouvelles fonctionnalités.
2 — Comparez les prix et modèles sans oublier de vérifier si le système est bien certifié.
3 — Attention aux arnaques
Votre attention se porte sur un produit à bas prix ? Attention, il peut s’agir d’une arnaque.
Même s’il est préférable de réaliser une bonne affaire, pensez à toujours vérifier l’origine de la machine. Un matériel de mauvaise qualité, ou faussement certifié coûte généralement moins cher qu’un produit réglementé.
Rappelons que le non-respect de cette mesure entraîne une amende de 7 500 € par machine.
L’importance du site internet
Comme nous avons pu le voir, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et se tournent vers l’e-commerce, afin d’éviter les files d’attente. Mais comment faire face à ce phénomène quand on est gérant d’une PME ?
Une seule réponse à cette question, la création de votre propre site internet !
L’an dernier, 80 % des entreprises ayant mis la clé sous la porte n’avaient pas de site.
Ce dernier vous permet de toucher un nombre plus important de prospects, tout en offrant une crédibilité maximale à votre entreprise. Vos clients pourront désormais commander en ligne, découvrir plus facilement vos produits et bénéficier d’offres ponctuelles.
Autant de choses qui marqueront leur esprit et contribueront à leur satisfaction !
De votre côté, la création d’un site vous permettra de gérer plus facilement les commandes, de promouvoir de nouveaux services et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
À savoir : pour un site e-commerce, il faudra débourser entre 750 € et 12 000 €. Je vous conseille de comparer les webmasters, car le prix final dépendra surtout de vos exigences et du temps consacré à sa réalisation.
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Le récap
Vos clients sont mécontents du temps passé en caisse ?
Sachez qu’il en va de même pour tous les commerces !
Afin de remédier à ce problème, je vous conseille d’investir dans quelques outils, tels que le terminal de paiement, la caisse nouvelle génération, ou encore le site internet.
Vos clients y retrouveront vos produits/services sans bouger de chez eux, mais surtout sans attendre à la caisse !
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour réussir cette année !
Laurie C.
