Si vous souhaitez développer votre activité, le e-Commerce est LA solution idéale.
Aujourd’hui, 80 % des clients utilisent internet pour se renseigner avant d’acheter.
Mais monter un site e-Commerce peut s’avérer complexe quand on ne maîtrise pas les codes ou l’informatique.
Si certaines entreprises vendent exclusivement sur la toile (exemple Amazon), d’autres utilisent internet comme un complément de leurs boutiques physiques (Fnac, Darty, Décathlon, H & M, mais aussi de nombreux commerces de proximité…).
L’objectif ? Pouvoir toucher un plus grand nombre de clients, car contrairement aux magasins traditionnels, le site internet est ouvert 24 h/24, 7 J/7 et est accessible n’importe où dans le monde. Ce qui veut dire que vous pourrez vendre au-delà de votre rue, quartier, ville, département…
Or, qui dit augmentation de la visibilité, dit multiplication de votre chiffre d’affaires !
L’année dernière, plus de 80 % des entreprises ayant mis la clé sous la porte n’avaient pas de site.
Alors si vous hésitez encore à franchir le pas, sachez que le développement de votre activité ne pourra pas se faire sans l’aide d’internet.
Vous ne savez pas trop comment vous y prendre ? Pas de panique ! Voici 5 conseils très simples qui vous permettront de faire vos premiers pas dans le numérique, tout en évitant les erreurs.
1. Testez vos produits sur des places de marché
Avant de vous lancer, mieux vaut tester le potentiel de votre offre en passant par des sites d’annonces comme E-bay, Priceminister, LeBonCoin ou encore Amazon.
Certaines plateformes ne vous facturent pas directement, mais vont prendre un pourcentage de votre chiffre d’affaires. Vous bénéficiez gratuitement d’une plateforme e-commerce, qui partage le risque avec vous et ne se rémunère que sur la marge réalisée.
Ainsi, l’investissement nécessaire pour créer son propre site e-commerce n’est plus une charge fixe, mais devient un coût variable qui croquera X % de votre chiffre d’affaires.
Si les clients sont au rendez-vous, alors vous pourrez envisager de monter votre propre site e-commerce.
2. Faites-vous aider par un professionnel du web
Si beaucoup de commerçants préfèrent réaliser eux-mêmes leur site grâce aux nombreuses plateformes en ligne, sachez que cette solution est peu recommandée.
Certes, vous ferez quelques petites économies (je dis bien petites) au début, mais vous risquez de perdre beaucoup de temps et de passer à côté de fonctionnalités et de conseils importants pour votre réussite.
Autrement dit, si vous comptez véritablement booster votre activité grâce à votre site, il vous faudra bien plus qu’un simple template prédéfini.
Pour optimiser votre réussite, le mieux c’est de faire appel à un webmaster. Ce professionnel vous créera un site unique et sur mesure, mettant en valeur vos produits et votre activité.
Maîtrisant l’informatique sur le bout des doigts, il rendra votre site attirant et surtout facile d’utilisation, afin de ne laisser filer aucun client !
Les honoraires du webmaster dépendent de la charge de travail, ainsi que diverses fonctionnalités installées. Il est donc difficile de véritablement chiffrer le coût de votre site (ne soyez pas déçu, je vous ai tout de même concocté une petite tranche indicative, afin de vous aider à vous projeter).
Pour un site e-commerce, il faudra débourser entre 750 € et 12 000 €.
Quoi qu’il en soit, sachez qu’un site e-Commerce est rapidement rentabilisé (2 à 3 ans en moyenne).
3. Suivez les performances de votre site e-Commerce
Quels indicateurs de performance ?
Notez qu’il existe 4 grands indicateurs pour mesurer les performances de votre site :
- Le nombre de visiteurs
- Le temps passé
- Le panier moyen
- Le taux de transformation
N’hésitez pas à tenir un carnet de bord et relevez les points sur lesquels vous pourriez vous améliorer. Exemple : vous avez en moyenne 10 000 personnes qui consultent votre site chaque jour, mais seulement 5 ont passé une commande. Vos produits sont-ils trop coûteux ? Ont-ils perdu trop de temps à chercher ce qu’ils voulaient ? …
Sachez que 77 % des personnes insatisfaites de l’ergonomie d’un site n’y retournent jamais.
De plus, il est courant de voir des prix moins élevés sur internet qu’en boutique. Autrement dit, ne soyez pas trop gourmand et n’oubliez pas de voir comment procède la concurrence.
Maîtriser son référencement sur les moteurs de recherche
Tout comme vous, votre site internet dispose d’une adresse qui lui permettra d’être référencé de manière naturelle sur les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.). C’est ce que l’on appelle le SEO.
Mieux vous serez référencé, plus vous serez présent dans les premiers résultats Google et donc plus vos aurez une chance d’attirer des clients.
Et comment faire pour être bien référencé ? La réponse est simple, soit vous vous y connaissez, soit vous devrez faire appel à un webmaster.
Si votre activité peine malgré tout à se démarquer, pas de panique !
Vous pouvez remonter dans le classement grâce aux publicités. On nomme cela le SEA. De manière simple, vous devrez accepter de payer un certain montant pour un clic sur votre annonce. Plus vous payez cher, plus votre annonce est visible.
Comme pour le SEO, il existe de nombreux experts pour gérer vos publicités.
N’oubliez pas que le SEO et le SEA ne sont pas uniquement faits pour les grandes entreprises !
Un site internet, c’est un peu votre carte de visite. Si ce dernier n’est pas assez clair, ou qu’il ne met pas suffisamment en valeur votre activité, vous risqueriez de perdre de potentiels clients. Il faut donc optimiser la navigation, c’est ce que l’on appelle le merchandising (l’ergonomie du site).
4. Valorisez vos clients
Vos clients sont les acteurs de votre réussite. Bien entendu, le relationnel en boutique et sur internet n’est pas le même. Toutefois, vous pouvez montrer votre intérêt, récompenser les clients fidèles (ou ceux qui auraient effectué une grosse commande) et attirer des clients potentiels grâce à des promotions.
Voici quelques petits exemples simples et rapides à mettre en place :
- Le parrainage : -20 % pour les nouveaux clients et leur parrain.
Grâce à cette technique, vous augmenterez le trafic sur votre site et dégagerez une image bienveillante.
- Les petites marques d’attention personnalisées : Anniversaires, Fêtes de fin d’année…
Utilisez les informations récoltées lors des commandes pour rebondir sur de nouvelles ventes. Les e-mails personnalisés sont très à la mode et fonctionnent particulièrement bien auprès de consommateurs, qui se sentent ainsi reconnus.
- Les codes promos : « -30 % à partir de 100€ d’achat », ou « tout à -10 % pendant 24 h ! »
Si vous voulez attirer l’attention, augmenter la fréquentation et multiplier par 2 le coût du panier moyen, c’est une excellente solution !
Le commerce se faisant de plus en plus en ligne, les réseaux sociaux n’échappent pas à la tendance ! Afin de relayer vos promos et actualités au plus grand nombre, pensez à créer votre page Facebook ou Twitter.
Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre article sur comment développer son business grâce aux réseaux sociaux.
5. Affichez des prix stratégiques
Le prix est une variable importante pour votre stratégie commerciale.
Il suffit parfois de baisser le prix d’un produit de 15 % pour qu’il se vende rapidement.
Bien sûr, inutile de vendre à un prix très bas (c’est même déconseiller !).
Une fois que l’activité grossira, votre fonds de roulement en prendra un coup. Il faudra pouvoir suivre, et tous ces moyens supplémentaires vont vous coûter cher.
De plus, avec un prix trop bas, vos marges ne permettront pas de couvrir vos coûts fixes.
Si fixer un prix trop bas peut-être un vrai problème, il en va de même si vous êtes beaucoup plus cher que la moyenne du marché. Pensez donc à surveiller la concurrence pour mieux situer vos produits (et donc leur prix).
Faites une petite étude de marché et n’oubliez pas de trouver le meilleur compromis entre le prix et le volume des ventes.
Mon conseil : En affichant ce que l’on appelle un « prix psychologique », vous augmenterez vos chances de toucher un maximum de clients (exemple : 9 €99).
Laurie Charvon
