Météo difficile, vacances scolaires, fins de mois… les périodes de creux sont vos bêtes noires, vous, les commerçants ! La baisse de fréquentation provoque souvent une baisse importante de chiffre d’affaires. Alors comment y remédier et attirer un maximum de clients dans votre boutique ?
1. Misez sur la communication et les promotions
Les clients peinent à rentrer dans votre commerce ? Attirez leur attention grâce à des objets publicitaires (affiches, kakémono, ballons, merchandising…).
Ils seront tentés de rentrer dans votre boutique, et c’est là que la phase 2 entre en action : les promotions !
Pour augmenter l’impact, privilégiez des réductions sur les produits phares et de saison.
Pour augmenter vos chances, il faut également savoir créer l’urgence chez le consommateur.
Exemple : dire que vos offres se terminent dans 48 h, ou sont valables durant une heure seulement.
Pour que vos actions aient un impact fort sur la clientèle, vous pouvez relayer les dates des promos et autres codes de réduction sur vos réseaux sociaux ou votre site internet.
Les jeux-concours permettent aussi d’inciter à l’achat, peu importe le moment dans l’année, et constituent de bonnes opportunités d’améliorer votre notoriété. N’oubliez pas de personnaliser le plus possible vos messages. L’e-mailing fonctionne par exemple très bien. Vous envoyez un mail nominatif à votre client, en lui proposant de bénéficier de vos réductions. C’est simple, rapide et efficace !
Enfin, si votre budget le permet, vous pouvez organiser un mini événement autour de votre marque afin d’attirer la curiosité des clients.
Mon conseil : adaptez votre communication à votre cœur de cible pour une plus grande efficacité. Exemple : un stand de crêpes pour les enfants ou un stand de maquillage si vous proposez des produits pour petits. Les enfants seront attirés par les stands et les parents profiteront de ces activités pour faire leurs emplettes dans votre boutique.
2. Profitez des périodes creuses pour améliorer (ou créer) votre site
Votre site est vieillot, peut-être faites-vous même partie des rares commerçants qui n’ont toujours pas de page web. (Sacrilège !)
Créer (ou refaire son site) nécessite un certain temps. C’est pourquoi les périodes de faible
fréquentation sont idéales pour faire le point !
L’an dernier, 80 % des entreprises ayant mis la clé sous la porte n’avaient pas de site et 77 % des personnes insatisfaites de l’ergonomie d’un site n’y retournent jamais.
Alors si vous hésitez encore à franchir le pas, sachez que le développement de votre activité ne pourra pas se faire sans l’aide d’internet.
Les principaux avantages :
– 24 h/24, 7 J/7 partout dans le monde
– Valorisation de votre activité et de vos services
– Possibilité de suivre vos clients pour les fidéliser
– Une chance supplémentaire de ne pas laisser les clients potentiels à la concurrence
– Multiplication des opportunités de vente
Si beaucoup choisissent de réaliser eux-mêmes leur site sur certaines plateformes, sachez que cette situation reste peu recommandée. Une bonne maîtrise de l’informatique est nécessaire et leur ergonomie reste plus que limitée.
Pour que votre site soit à la fois pratique, attirant et facile à réaliser, il est fortement conseillé de faire appel à un webmaster. Ce professionnel de l’informatique vous proposera un site unique, sur mesure et répondant parfaitement à vos attentes.
S’il est difficile d’estimer le coût exact d’un site, comptez entre 500 € et 10 000 € pour un site vitrine de 750 € à 12 000 € pour un site marchant.
Bon à savoir : -40 % des consultations se font sur un mobile ou une tablette, d’où l’importance du responsive (site internet adapté à la lecture quelque soit le support : pc, tablette, smartphone).
Pour en savoir plus sur la création d’un site internet, je vous invite à consulter notre petit guide pratique.
3. Utilisez ce temps pour analyser les chiffres de votre commerce
L’analyse de vos chiffres est un facteur essentiel pour optimiser vos périodes de creux. Ne vous contentez pas de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en disant « ce produit marche bien donc on continue comme ça, et ce produit ne marche pas alors on le retire ! ».
Il faut prendre le temps d’analyser le pourquoi du comment, en tirer les conclusions et surtout trouver des alternatives pour améliorer votre chiffre d’affaires.
Demandez-vous pourquoi ils fonctionnent, quel est le profil type des acheteurs, si ce produit subit une saisonnalité, si la marge réalisée est importante, ainsi qu’une liste des potentielles raisons d’achat. Enfin, comparez ces produits avec ceux qui ne fonctionnent pas du tout et tentez de faire un comparatif. Les étiquettes sont-elles les mêmes, la place dans le magasin est-elle similaire, le packaging ne jouerait-il pas un jeu… ?
Bref, relevez ce qui fonctionne et tentez d’appliquer cette recette à tous vos produits !
4. Mutualisez les efforts avec les commerces voisins
Les périodes de creux sont le lot de tous les commerçants. Si votre fréquentation est en baisse, ne paniquez pas et cherchez plutôt des solutions alternatives pour y remédier.
Vous pouvez par exemple vous servir des commerces autour de vous pour mutualiser les efforts. (Bien entendu, il ne s’agit pas d’aider la concurrence, mais plutôt de profiter des clients de chacun pour augmenter les ventes).
Organisez des promos groupées, de petits événements, créez une petite vidéo de promotion avec les commerçants de votre quartier… Autant d’éléments permettant d’attirer l’attention et bénéficier des retombées.
Le récap
Ne voyez pas les périodes de creux comme une fatalité. Profitez-en pour faire le point sur votre activité et cherchez des pistes d’amélioration. Aujourd’hui, grâce aux promos et communications ciblées, il est plus facile d’attirer l’attention des consommateurs malgré les aléas du calendrier.
Laurie Charvon
